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为什么你的社群无法激活?(2.0版)

作者:gh_559179121345   来源:马祥云 的公众号  热度:361  时间:2019-06-30
昨天,我加入了一个读书打卡社群,用6天时间共读一本书。一进群,我就发现这个社群运营有些问题。果然在我进入的这个打卡小组里,问题就逐步暴露出来。组长很困惑地跟我说,她每个人,

昨天,我加入了一个读书打卡社群,用6天时间共读一本书。一进群,我就发现这个社群运营有些问题。uMj优微网,微信群二维码大全

果然在我进入的这个打卡小组里,问题就逐步暴露出来。组长很困惑地跟我说,她每个人,都私信通知了,可是还是有很多人没打卡。uMj优微网,微信群二维码大全

可能组长是这么想的,大家都是自愿进来读书打卡,那就应该主动积极地参与打卡。uMj优微网,微信群二维码大全

我之前对社群做过一个定义:uMj优微网,微信群二维码大全

社群=人+运营+共同目标uMj优微网,微信群二维码大全

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他这个读书打卡群了,首要问题就是出在“社群共同目标”上。uMj优微网,微信群二维码大全

这个社群是通过大号免费拉进来的,除了是作者的读者外,没有任何门槛。uMj优微网,微信群二维码大全

也就是说,进群的人,不一定纯为了“读书打卡”这个社群共同目标。uMj优微网,微信群二维码大全

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所以,我发现,很多人进群后,尽管群主要求按照格式改群名片,但他们自己还是保留自己广告的标签。uMj优微网,微信群二维码大全

你看,可能很多人进来根本不是为了纯“读书打卡”,还有一个很重要的目标就是“链接合作”、“链接客户”。链接无可厚非,可对于社群共同目标来说,如果实现不了,那么那些冲着社群共同目标来的人,体验就不好,于是整个社群氛围就破坏了。最后大家就不尊重和遵守规则。社群也就实现不了当初的那个共同目标。uMj优微网,微信群二维码大全

所以,社群一定要设置门槛,吸引同频的人来。同频的人在一起,才能实现社群共同目标,才能放大社群能量,反向赋能个体群员,群员收获的价值才最大。uMj优微网,微信群二维码大全

社群共同目标,在设定的时候遵循两个原则uMj优微网,微信群二维码大全

细化共同目标uMj优微网,微信群二维码大全

以目标为原点设计门槛uMj优微网,微信群二维码大全

设计共同目标时,我们可以运用下面这个思考模型来帮助自己细化社群目标。uMj优微网,微信群二维码大全

群员为什么加入这个社群?uMj优微网,微信群二维码大全

每个目的还有哪些细分需求?uMj优微网,微信群二维码大全

比如读书类的社群,由于加入的群员可能认知层级不一样,知识背景不一样,那么他对读书的需求点也是不一样的,有的可能那本书没看过,想看,可是有的已经看了,那么看过的人对普通层级的打卡就没多大兴趣。uMj优微网,微信群二维码大全

再比如,有的人可能拆解一本书仅仅停留在金句摘抄及思维导图,而有的希望以知识点来建立知识体系,将书读厚,也就是主题阅读,那就不是一本书能解决的。uMj优微网,微信群二维码大全

同样是爱好读书,却需要不同目标的社群来满足他。所以同一个社群只能有一个细分共同目标,也就是说,永远只能精准满足部分人的需求。uMj优微网,微信群二维码大全

刘东华老师当时就是发现了,企业家圈层,不同层级的人对话存在断层,所以才创办了正和岛,让同层级的企业家能够精准对话和链接,而不是身价1000万的企业家,天天追着身价几十亿,几千亿的企业家对话。uMj优微网,微信群二维码大全

确定细分目标了,如何以目标为原点设计门槛呢?uMj优微网,微信群二维码大全

答案就是任务考核制,即以目标来设计社群任务,没完成的人,可以直接踢掉。uMj优微网,微信群二维码大全

比如你是主题阅读的,那么就要求群员每次拆解一个知识点的时候,能够找出知识的关联与区别,并画出知识图谱。如果做不到,就可能随时被踢掉。uMj优微网,微信群二维码大全

当然任何社群,都会带有链接人脉、链接资源的潜在社群目标,这无可厚非,但社群的主要共同目标,不能以此为目标,否则很容易就会沦为资源群。uMj优微网,微信群二维码大全

资源群,可以说对社群共同目标来说,就会失衡,一方面群主目标价值就可能大大降低。一方面社群文化和价值观容易扭曲为“利益”,群员认同感较弱。uMj优微网,微信群二维码大全

这就是为什么MBA同学会会比纯资源的企业家社群更有归属感和认同感。uMj优微网,微信群二维码大全

第二个问题,就是运营欠佳。uMj优微网,微信群二维码大全

进入社群后,没有新人欢迎仪式,也没有立即进行相关规则介绍。导致进群的很多新人,一顿懵逼。uMj优微网,微信群二维码大全

入群送5本电子书,领的时候,还出现兑换码出错。这些都是运营细节做得不到位,反而加重了运营人员的工作量和降低了群员的体验。uMj优微网,微信群二维码大全

像送电子书这种工作,完全可以私信一个链接或者兑换码,不用在群里领取,给其他群员造成骚扰和困扰。uMj优微网,微信群二维码大全

社群运营就是:uMj优微网,微信群二维码大全

工作流程化uMj优微网,微信群二维码大全

细节人性化uMj优微网,微信群二维码大全

话术预备化uMj优微网,微信群二维码大全

问题前置化uMj优微网,微信群二维码大全

执行游戏化uMj优微网,微信群二维码大全

其实,做好社群运营,就是工作流程化,提前做好工作流程的思维导图,细节处理要人性化,提升体验感,话术提前备好,可能发生的问题提前预设解决方案,各种执行工作游戏化。uMj优微网,微信群二维码大全

比如这个社群,打卡人数不够,一方面是群主和组长对于社群打卡的规则在进群之前没有很好地宣导,所以导致进群后,这些人就不珍惜,或者就不去关注了。uMj优微网,微信群二维码大全

此群在运营做以下几点改善,运营效果将大为改观。uMj优微网,微信群二维码大全

群规入群前要确认:群规一定要在入群前确认,并让群员回复“已同意”!uMj优微网,微信群二维码大全

以互动的方式发通知:比如,关于约定某个时间做什么事,一定要90%以上的群员收到回复打1,即发通知,要用互动的方式发!uMj优微网,微信群二维码大全

激励机制促进打卡活动:比如,关于打卡,对于已经打完的要鼓励,并定时更新打卡人的数量和名单,让打完卡的人有成就感,给未打卡的人制造压力,以尽快来打卡。uMj优微网,微信群二维码大全

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